Services & FAQ

Antworten auf häufige Fragen sowie Informationen zu unseren Services – von E-Ladepunkten bis zu Dauerpark-Angeboten.

Allgemein

Warum funktioniert meine Prepaidkarte nicht mehr?

Auf Grund der Einführung der Kennzeichenerfassung und dem damit einhergehenden modernisierten Parksystem wird die Prepaidkarte in den Parkhäusern und Tiefgaragen nicht mehr unterstützt und daher abgeschaltet. Wir bedauern, Ihnen diese Bezahlmöglichkeit nicht mehr anbieten zu können. Zur Auszahlung ihres Restguthabens wenden Sie sich bitte an hanova CITY PARKEN.

hanova CITY PARKEN
Fon 0511.64 67-3610
E-Mail cityparken@hanova.de

Wie lange haben die hanova CITY PARKEN-Häuser geöffnet?

Alle unsere Parkhäuser/Tiefgaragen haben 24/7 geöffnet, das heißt 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr.

Kann ich mit einem Van oder Kleinbus in die gewählte Parkeinrichtung einfahren?

Beachten Sie bitte die unterschiedlichen Einfahrtshöhen, die je nach Parkeinrichtung variieren, und gleichen Sie diese mit den Daten in Ihrem Fahrzeugschein ab.

Wie hoch ist die Einfahrtshöhe der hanova CITY PARKEN-Häuser?

  • Tiefgarage Oper/Kröpcke: 2,00 m
  • Parkhaus Osterstraße: 2,05 m
  • Parkhaus Windmühlenstraße: 1,90 m
  • Parkhaus Schmiedestraße: 2,00 m
  • Parkhaus Mehlstraße: 1,90 m
  • Parkhaus Andreaestraße: 2,10 m
  • Tiefgarage Hbf./Raschplatz: 2,10 m
  • Parkhaus Karolinenstraße: 1,95 m
  • Parkhaus Nordstadt/An der Strangriede: 2,10 m
  • Tiefgarage Am Schützenplatz/Viktoria-Luise-Weg: 2,05 m

In welchen Parkhäusern/Tiefgaragen befinden sich Behindertenstellplätze?

  • Tiefgarage Oper/Kröpcke
  • Parkhaus Osterstraße
  • Tiefgarage Hbf./Raschplatz
  • Parkhaus Karolinenstraße
  • Parkhaus Nordstadt

Der blaue Parkausweis berechtigt zum Parken auf den Behindertenparkplätzen.

Darf ich mit meinem Schwerbehindertenausweis in den hanova CITY PARKEN Häusern kostenlos parken?

Ein Schwerbehindertenausweis allein berechtigt nicht zum kostenlosen Parken in den hanova CITY PARKEN Häusern. Fürs kostenlose Parken ist der blaue oder orangene Parkausweis erforderlich.

Darf ich mit meinem blauen/orangenen Parkausweis in den hanova CITY PARKEN Häusern kostenlos parken?

Ja, mit dem blauen- oder dem orangenen Parkhausweis dürfen Sie kostenlos in den hanova CITY PARKEN Häusern parken. Bitte legen Sie den Parkausweis gut sichtbar hinter Ihre Windschutzscheibe. Ebenso führen Sie bitte Ihren Schwerbehindertenausweis mit, um Ihn ggf. unseren hanova Mitarbeitenden vorzeigen zu können. Die Behindertenstellplätze sind unseren Kunden mit blauem Parkausweis vorbehalten. Das kostenlose Parken mit dem orangenen Parkausweis ist auf 3 Stunden begrenzt, anschließend fallen die üblichen Parkgebühren an.

Bitte melden Sie sich vor Ausfahrt über den Rufknopf am Kassenautomaten bei unserer Leitzentrale. Dann können Sie falls erforderlich die fällige Parkgebühr am Kassenautomat zahlen. Bitte bei der Ausfahrt an der Schranke ebenfalls via Rufknopf bei der Leitzentrale melden, damit wir den Parkausweis über die Kamera sichten und Ihnen die Schranke öffnen können.

Ich besuche eine Veranstaltung in der Oper. Gibt es einen Opernhaustarif?

Für Opernbesuchende gilt in der Tiefgarage am Opernplatz ein Sondertarif von 7 €. Bezahlen können Sie ab 75 Minuten vor Beginn der Vorstellung bis kurz nach Ende der Vorstellung, die Ausfahrt ist möglich bis zum folgenden Tag, 8:00 Uhr. Diesen Sondertarif bezahlen Sie am Automaten (Parkdeck 1) am direkten Durchgang von der Garage ins Opernhaus. Sollten Sie das Parkhaus erst nach 8:00 Uhr am Folgetag verlassen, wird automatisch ein weiterer Operntarif berechnet, so dass insgesamt eine Gebühr von 14 € erhoben wird.

In welchen hanova CITY PARKEN-Häusern kann ich E-Laden?

  • Tiefgarage Oper/Kröpcke
  • Parkhaus Windmühlenstraße
  • Parkhaus Osterstraße
  • Parkhaus Andreaestraße
  • Tiefgarage Raschplatz
  • Parkhaus Karolinenstraße
  • Parkhaus Nordstadt
  • Parkhaus Hildesheimer Straße
  • Parkhaus Schmiedestraße
  • Parkplatz vor der TG Am Schützenplatz/Viktoria-Luise-Weg

Was kostet das E-Laden?

hanova CITY PARKEN stellt die E-Ladestationen zur Verfügung. Die Abrechnung erfolgt über enercity. Geladen werden kann entweder mit der enercity Ladekarte oder mit der plugsurfe App oder EnBW App.

Mein Auto wurde in einem Ihrer Parkhäuser beschädigt. Haben Sie in Ihren Häusern eine Videoüberwachung?

Nein, unsere Videoüberwachung findet lediglich temporär an den Ein- und Ausfahrten statt. Innerhalb der Etagen wird nicht videoüberwacht. Zudem haften wir nicht für Beschädigungen durch Dritte (siehe Einstellbedingungen).

Darf ich in den Parkhäusern mit einem Motorrad/Roller parken?

Nein, das sehen unsere Einstellungsbedingungen nicht vor. Begründung: Motorradfahrer*innen können eine Höhe erreichen, die oberhalb der Höhenbegrenzung liegt. Das könnte zu schweren Unfällen führen.

Ist bei Ihnen eine Wochenkarte erhältlich?

Ja, die Wochenkarte kann am Kassenautomaten gelöst werden, nachdem Sie ins Parkhaus eingefahren sind. Sie müssen die Wochenkarte zu Beginn des Parkvorgangs buchen, indem Sie das Parkticket in den Kassenautomaten stecken und daraus eine Wochenkarte generieren. Die 7 Tage werden ab der Einfahrtszeit ins Parkhaus berechnet. Mit der Wochenkarte können Sie beliebig oft ein- und ausfahren. Sie haben die Möglichkeit, die Wochenkarte für 1, 2 oder 3 Wochen zu erstellen. Alternativ können Sie die Wochenkarte nach einer Woche am Automaten zweimal um jeweils eine weitere Woche verlängern.

Kann ich einen Dauerparker-Stellplatz anmieten?

Sie können online einen rollierenden Dauerparker-Stellplatz oder einen festen Dauerparker-Stellplatz buchen. Ein rollierender Dauerparker-Stellplatz bedeutet, Sie haben eine freie Platzwahl. Bei einem „festen“ Dauerparker-Stellplatz können Sie in den einzelnen Häusern einen zugewiesenen Stellplatz anmieten.

Ich finde kein passendes Dauerparker-Produkt. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem ServiceCenter auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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E-Mail cityparken@hanova.de

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team beantwortet Ihnen gerne allgemeine Fragen rund um das einfache und günstige Parken mit hanova CITY PARKEN.

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Fon 0511.6467 – 3610
E-Mail cityparken@hanova.de

Wo finde ich die hanova CITY PARKEN-Häuser in Hannover?

Unsere Parkhäuser liegen zentral in Hannovers Innenstadt und in den Stadtteilen:

Die Tiefgarage Oper/Kröpcke, Opernplatz 1, liegt im Zentrum von Hannover in direkter Nähe zum Kröpcke unterm Opernplatz – einer der zentralen Plätze in Hannover.

Das Parkhaus Osterstraße 42 liegt im Zentrum von Hannover. Im Erdgeschoss befindet sich das Restaurant Chicagos´s und der Fahrradladen Orange Bike, im Untergeschoss die Bowling World.

Das Parkhaus Windmühlenstraße 3 liegt im Zentrum von Hannover in unmittelbarer Nähe des Opernhauses und Kröpcke.

Das Parkhaus Schmiedestraße 13 liegt im Zentrum von Hannover in der historischen Altstadt. Im Erdgeschoss befindet sich das Brauhaus Ernst August.

Das Parkhaus Mehlstraße 2 liegt im Zentrum von Hannover in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof Hannover und der Ernst-August-Galerie.

Das Parkhaus Andreaestraße 4 liegt im Zentrum von Hannover in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof Hannover und der Ernst-August-Galerie.

Die Tiefgarage Raschplatz 6 liegt unter der Raschplatzhochstraße in direkter Nähe zum Raschplatz, dem Hauptbahnhof Hannover, der Niki-de-Saint-Promenade und der Lister Meile.

Das Parkhaus Karolinenstraße 4 liegt im Zentrum von Hannover in unmittelbarer Nähe zum ASTOR Grand Cinema Hannover.

Das Parkhaus Nordstadt, An der Strangriede 24D, liegt im Stadtteil Nordstadt in unmittelbarer Nähe vom Klinikum Nordstadt und dem Neuen St. Nikolai Friedhof.

Das Parkhaus Hildesheimer Straße 98 liegt in der Südstadt von Hannover an der vierspurigen Wohn- und Geschäftsstraße Hildesheimer Straße.

Der Parkplatz Vahrenwalder Straße 7 liegt im Stadtteil Vahrenwald von Hannover in unmittelbarer Nähe zum unter Denkmalschutz stehende „Haus der Wirtschaftsförderung“.

Das Parkhaus Fundstraße 1 liegt in der Oststadt von Hannover, über dem Parkhaus befindet sich das St. Nikolai Stift zu Hannover.

Das Parkhaus Herrenstraße 6 liegt im Zentrum von Hannover in unmittelbarer Nähe zur Ernst-August-Galerie.

Die Tiefgarage Am Schützenplatz liegt am Schützenplatz und hat einen direkten Zugang zum HannoverServiceCenter.

In der Parkeinrichtung

Ich bin als Kurzparker*in aus dem Parkhaus ausgefahren und die Schranke ist einfach aufgegangen?

In den Parkhäusern mit einer Kennzeichenerfassung wird das Kennzeichen automatisch gescannt und auf dem Parkticket erfasst. Wenn Sie das Ticket am Kassenautomaten bezahlt haben, erkennt die Schranke an der Ausfahrt das Kennzeichen und öffnet die Schranke automatisch.

Wie kann ich als Dauerparker*in nach der Buchung eines Produktes in die Parkeinrichtung einfahren bzw. aus der Parkeinrichtung ausfahren?

Als Dauerparker*in erhalten Sie von uns ein Identifikationsmedium, welches Sie zur Ein- & Ausfahrt der gewünschten Parkeinrichtung berechtigt. In den Häusern mit einer Kennzeichenerfassung geben Sie selbst ihr Autokennzeichen im Onlineportal ein. Es können bis zu 3 Kennzeichen hinterlegt werden, wobei immer nur eines gleichzeitig anwesend sein darf.

Welche Identifikationsmedien gibt es für Dauerparkende und wie funktioniert die Handhabung?

Nur, wenn in den Häusern keine Kennzeichenerfassung vorhanden ist, erhält der Parkberechtigte als Standardmedium einen Transponder (Tag). Diesen erhalten Sie automatisch auf dem Postweg.

Tag (Aufkleber) mit RFID longrange-Technologie
Das RFID-Tag ermöglicht die berührungslose Ein- und Ausfahrt in unsere Parkeinrichtung. Die Schranken öffnen sich bei der Ein- und Ausfahrt automatisch. Ihre Parkberechtigung wird über Funk erkannt. Das RFID-Tag muss auf der Innenseite der Windschutzscheibe angebracht werden.

Kennzeichenerfassung
Die Kennzeichenerfassung ermöglicht die berührungslose Ein- und Ausfahrt in unsere Parkeinrichtung. Die Schranken öffnen sich bei der Ein- und Ausfahrt automatisch. Ihre Parkberechtigung wird über die Kennzeichenerkennung erkannt. Das Kennzeichen muss in ihrem Account hinterlegt sein und im Winter von Schnee befreit sein.

Wie kann ich weitere Identifikationsmedien erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unser ServiceCenter.

Was kann ich tun, wenn als Dauerparker*in mein Identifikationsmedium / hinterlegtes Kennzeichen bei der Ein- bzw. Ausfahrt nicht funktioniert?

In diesem Fall drücken Sie bitte den Rufknopf am Einfahrts- bzw. Ausfahrtsterminal, damit Ihnen unsere Leitzentrale helfen kann.

Was bedeutet die Meldung für Dauerparkende „Falsche Anwesenheit“ oder „I/A-Kennung“ beim Einfahrtsterminal?

Ihre Dauerparkkarte / Ihr Kennzeichen ist noch als anwesend in der Parkeinrichtung gemeldet. Drücken Sie bitte den Rufknopf am Einfahrtsterminal, damit Ihnen unsere Leitzentrale helfen kann.

Was soll ich als Dauerparker*in tun, wenn ich die Meldung „Falsche Anwesenheit“ oder „I/A-Kennung“ beim Ausfahrtsterminal erhalte?

Sie wurden mit dem Transponder / dem Kennzeichen bei der Einfahrt nicht korrekt erfasst. Drücken Sie bitte den Rufknopf am Ausfahrtsterminal, damit Ihnen unsere Leitzentrale helfen kann.

Buchungen

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 3 Monate, danach besteht die Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende.

Wie kann ich ein Parkprodukt für Dauerparkende buchen?

Unsere Parkprodukte können Sie in drei einfachen Schritten online buchen:

Wählen Sie eine Parkeinrichtung aus.

Auf den jeweiligen Informationsseiten der Parkeinrichtungen finden Sie die den Link zu den zur Verfügung stehenden Angeboten. Durch Klick auf ein Angebot gelangen Sie direkt zu den Details.

Gefällt Ihnen unser Angebot? Jetzt können Sie die Onlinebuchung starten. Wir senden Ihnen im Anschluss die entsprechenden Vertragsunterlagen und ggf. Identifikationsmedien zu. Nach der Buchung können Sie Ihre Daten und Ihre ausgewählten Produkte jederzeit in Ihrem persönlichen Benutzerkonto verwalten. Bei Fragen nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem ServiceCenter auf.

Wenn ich einen Vertrag für mehrere Stellplätze abschließe, erhalte ich dann einen Rabatt?

Nein, Rabatte gewähren wir nicht.

Ich möchte zu einem bestehenden Mietvertrag für Dauerparkende einen Stellplatz hinzubuchen.

Bitte buchen Sie über die Webseite ein Produkt hinzu. Die Erweiterung Ihres bestehenden Vertrages ist nicht möglich.

Unsere aktuellen Angebote finden Sie direkt bei den Parkeinrichtungen. Von dort aus können Sie die Bestellung eines Produktes durchführen. Sie erhalten nach Abschluss einen weiteren Vertrag. Gerne können Sie die Buchung eines weiteren Produktes über Ihren Login vornehmen, dann werden alle Daten übernommen.

Sie finden kein passendes Produkt? Gerne hilft Ihnen unser ServiceCenter weiter.

Ab wann ist ein frühestmöglicher Vertragsbeginn möglich?

Der Vertragsbeginn ist immer der 1. und der 15. eines Monats, zur Bearbeitung und Aktivierung werden mindestens 7 Werktage benötigt.

Muss ich mich registrieren?

Ja, für die Erstellung Ihrer Vertragsunterlagen, die Zusendung Ihrer Identifikationsmedien zur Ein- & Ausfahrt in die Parkeinrichtung sowie für die Selbstverwaltung Ihres Benutzerkontos benötigen wir einige persönliche Angaben von Ihnen.

Welche Zahlungsmethoden stehen für Dauerparkende online zur Verfügung?

Aktuell bieten wir Ihnen ausschließlich die Zahlungsmethode “SEPA-Basislastschrift” (Lastschriftverfahren) für die Online-Buchung von Produkten an.

Ich habe keine Bestell- bzw. Buchungsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte schauen Sie zunächst im Spam-Ordner Ihres Mail-Anbieters nach, ob die Bestell- bzw. Buchungsbestätigung versehentlich falsch zugeordnet wurde. Sollte die Bestätigung nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden sein, wenden Sie sich bitte an uns.

Erhalte ich eine Rechnung/Quittung?

Für die Produkte “Dauerparken” erhalten Sie als Kund*in in den Vertragsunterlagen nach der Buchung eine Aufstellung über die zu zahlenden Beträge und den gesetzlichen MwSt.- Anteil. Dies gilt als Dauerrechnung, demzufolge erhalten Sie keine monatliche Rechnung. Für Ihre Einkommenssteuererklärung reichen Sie ggf. den Mietvertrag bei Ihrem Finanzamt in Kopie ein.

Zahlung

Wie bekomme ich am Kassenautomaten eine Quittung?

Drücken Sie vorm Bezahlen auf die Quittungstaste und führen Sie ihr Ticket ein. Nach dem Bezahlen erhalten Sie ihr Ticket zurück und den Quittungsausdruck, dieser befindet sich im ehemaligen Münzfach. Falls Sie das Ticket schon eingeführt haben, können Sie vor dem Bezahlen noch auf die Quittungstaste drücken. Wenn Sie schon bezahlt haben und eine Quittung wünschen, drücken Sie am Automaten die Quittungstaste und führen Ihr bereits bezahltes Ticket ein. Sie erhalten das Ticket zurück und den Quittungsausdruck, dieser befindet sich im ehemaligen Münzfach.

Kann ich als Kurzparker*in an den Kassenautomaten mit Kreditkarte bezahlen?

Sie können an unseren Kassenautomaten per EC sowie Kreditkarte bezahlen. Alle unsere Parkhäuser sind bargeldlos. Sollten Sie keine EC-Karte besitzen, dann melden Sie sich am Kassenautomaten über die Ruftaste bei unserer Leitzentrale.

Welche Zahlungsmethoden stehen für Dauerparkende online zur Verfügung?

Aktuell bieten wir Ihnen die Zahlungsmethode “SEPA-Basislastschrift” (Lastschriftverfahren) an.

Was bedeutet SEPA-Basislastschrift für die Buchung?

Die SEPA-Basislastschrift ist ein einheitliches Zahlungsinstrument im gesamten EU/EWR-Wirtschaftsraum und ähnelt dem in Deutschland schon lange etablierten Lastschriftverfahren. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

Wo kann ich meine Bankverbindung einsehen und wie kann ich diese ändern?

Im ihrem Nutzerkonto können Sie Ihre Zahlinformationen einsehen und ändern. Nach dem 20. des aktuellen Monats vorgenommene Änderungen können erst zum übernächsten Monat berücksichtigt werden.

Können der Vertrags- und der Kontoinhaber voneinander abweichen?

Ja, bei der Buchung und in Ihrem Benutzerkonto kann ein abweichender Kontoinhaber angegeben werden.

Welche Zahlungsintervalle stehen zur Verfügung?

Aktuell bieten wir für alle Dauerparkmietverträge eine monatliche Zahlweise an. Die Abbuchung erfolgt bis zum 3. Werktag des jeweiligen Monats

Kündigung

Wie kann ich meinen Dauerparker-Vertrag kündigen?

Sie können einen Vertrag unter Berücksichtigung der Mindestlaufzeit bzw. Kündigungsfrist und mit der Angabe Ihrer Vertragsnummer per Post (ServiceCenter hanova CITY PARKEN, Otto-Brenner-Straße 4, 30159 Hannover) oder per Mail (cityparken@hanova.de) kündigen.