hanova FAQ Français
Vous êtes tenu de demander notre autorisation si vous souhaitez détenir un chien ou un chat dans votre appartement. Veuillez prendre contact avec votre interlocutrice ou interlocuteur dédié(e).
Antrag auf Genehmigung von Tierhaltung (PDF Download)
Vous pouvez nous envoyer votre demande d’autorisation sous la section « Demandes ».
La location de nos appartements requiert parfois le dépôt d’une caution (dépôt de garantie).
Le montant de la caution s’élève à trois loyers de base et doit être versé sur un compte de caution spécial créé par nous. En cas de résiliation du contrat de location, les créances résultant de la location peuvent être déduites de la caution déposée.
En principe, le bailleur est autorisé à conserver la caution pendant une durée allant jusqu’à six mois. Si aucune créance ne doit être déduite de la caution, celle-ci sera versée dans les plus brefs délais.
Un dommage est survenu dans votre appartement ? Nous vous aidons volontiers, il vous suffit de signaler le dommage sous la section « Dommages ».
Vous pouvez également contacter directement par téléphone nos entreprises sous-traitantes p. ex. pour le nettoyage des conduites ou la réception de la connexion TV. Vous trouverez ici les numéros correspondants : Reparaturen und Tipps
Le service aha de la gestion des déchets de la région de Hanovre propose une collecte gratuite des encombrants (sauf appareils électroniques).
Veuillez ne pas entreposer vos encombrants au bord de la route ou dans les parties communes avant la veille du rendez-vous de ramassage par aha. Les encombrants déposés de manière illicite seront collectés et facturés à tous les locataires.
Pour prendre rendez-vous, veuillez appeler le numéro gratuit 0800 99 911 99 ou vous rendre en ligne à l’adresse suivante : Online-Sperrmüllanmeldung
Généralement, vous payez des acomptes avec votre loyer mensuel afin de couvrir les frais de service, les frais de chauffage et l’eau. Vous recevrez à chaque fois un décompte des frais de service de notre part l’année suivante.
Dans ce décompte, les avoirs sont indiqués par un (-), tandis que les paiements complémentaires sont indiqués par un (+).
Veuillez noter que nous ne pouvons prendre en compte de manière automatique les avoirs survenus uniquement si nous prélevons par mandat le loyer de votre compte. Si vous avez configuré un ordre permanent pour le paiement de votre loyer, nous vous prions de nous communiquer vos coordonnées bancaires par écrit pour le versement.
Si un prestataire de services publics (p. ex. centre d’appels) est responsable du paiement de votre loyer, nous vous prions de transmettre le décompte au service compétent.
Sous l’offre de logements hanova WOHNEN MIT, nous avons complété hanova WOHNEN PLUS en regroupant tous les types de logements possédant des éléments supplémentaires par rapport aux simples logements. Cette offre s’adresse en premier lieu aux personnes âgées, aux personnes atteintes de démence, aux personnes à mobilité réduite ou aux personnes en situation de handicap. Elle se divise en quatre produits en fonction du niveau d’accompagnement nécessaire.
Dans les communautés encadrées de WOHNEN MIT, notre offre prévoit des types de logements communs avec un encadrement allant jusqu’à 24 heures sur place. Dans le produit encadrement WOHNEN MIT et soutien WOHNEN MIT, nous proposons des offres de voisinage, un accompagnement et un conseil en collaboration avec une institution située à proximité ou directement sur place. Le produit assistance technique WOHNEN MIT offre des solutions technologiques pour les personnes souhaitant habiter le plus longtemps possible chez elle.
Vous trouverez plus d’informations et nos emplacements sur le lien suivant : hanova WOHNEN MIT
Avec notre projet hanova WOHNEN PLUS, nous souhaitons tout particulièrement soutenir nos locataires âgés et les aider à continuer à vivre de manière autonome dans leur logement. Un prestataire de soins est ainsi présent afin d’assurer la sécurité des locataires. Il propose des prestations en fonction des besoins et sans frais de base.
Outre les appartements accessibles aux personnes à mobilité réduire, qui sont en partie équipés de cuisines, les immeubles comptent également des cafés permettant de stimuler la communication entre les résidentes et résidents grâce à ses offres variées.
Vous trouverez plus d’informations et nos emplacements sur le lien suivant : hanova WOHNEN PLUS
Nous sommes là pour vous !
Assistance de service : 0511.64 67 – 0
E-Mail info@hanova.de
Service client Klagesmarkt
Otto-Brenner-Str. 4
30159 Hannover
Heures d’ouverture
Du lundi au jeudi : 8 h 00 – 18 h 00
Vendredi : 8 h 00 – 15 h 00
Service client Vahrenheide
Plauener Str. 12A
30179 Hannover
Heures d’ouverture
Lundi : 8 h 00 – 12 h 00 et 13 h00 – 15 h 00
Mardi : 8 h 00 – 12 h 00 et 13 h00 – 18 h 00
Jeudi : 8 h 00 – 12 h 00 et 13 h00 – 18 h 00
En raison des places d’attribution actuelles de la ville de Hanovre, nombre de nos appartements sont attribués aux personnes intéressées avec des certificats d’autorisation au logement par la capitale de Hanovre ainsi que le département Planification et développement urbain.
C’est pourquoi nous ne pouvons pas toujours prendre en compte vos propositions de futurs locataires.
Vous trouverez plus d’informations sur les certificats d’autorisation au logement et l’attribution par le département Planification et développement urbain de la ville de Hanovre sur le lien suivant : City of Hanover’s Planning and Urban Development department.
Nous sommes ravis de votre intérêt pour nos projets de construction. Vous retrouverez un aperçu de nos projets actuels en cliquant sur le lien suivant : Nouvelles constructions
Certaines nouvelles constructions possèdent leur propre page de projet, où vous pourrez directement réserver le bien qui vous intéresse. Nos interlocuteurs se feront sinon un plaisir de vous mettre sur liste d’attendre.
Dès que nous mettrons sur le marché nos différents biens, vous obtiendrez automatiquement des informations complémentaires sur les futurs appartements.
Vous avez constaté des violations du règlement intérieur (p. ex. non-respect des temps de repos) ?
Nous vous conseillons tout d’abord de signaler le dérangement à vos voisines et voisins. Dans la plupart des cas, aborder directement le problème aide à le résoudre et permet une cohabitation pacifique au sein de l’immeuble.
Si toutefois les désagréments venaient à persister, nous vous prions de les documenter de manière protocolaire et exacte. Veuillez indiquer absolument les dates et heures (de… à…) où les temps de repos n’ont pas été respectés, signer votre procès-verbal et demander à des témoins de le signer.
Nous pouvons également vous faire parvenir un modèle de procès-verbal.
Il s’agit d’un problème de voisinage ?
Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans les conflits privés. En cas de vol ou de dommages causés à vos biens privés, ainsi qu’en cas de menaces de voisines / voisins, nous vous prions de contacter directement la police.
Chaque locataire est tenu de respecter le règlement intérieur dont il a pris connaissance lors de la signature du contrat afin qu’une bonne cohabitation au sein de l’immeuble puisse être garantie.
La version actuelle en vigueur du règlement intérieur est disponible sur le lien suivant :
Si vous souhaitez résilier le contrat de location de votre appartement, vous devez faire parvenir au bailleur l’original de votre résiliation écrite pour le troisième jour ouvré du mois au plus tard (fax ou e-mail exclus). Toutes les parties au contrat doivent signer le document.
Le délai de résiliation contractuel convenu s’élève à 3 mois (« […] le troisième jour ouvré du mois au plus tard à la fin du deuxième mois qui suit […] », source : § 573c BGB).
Des accords différents peuvent être conclus avec les garages ou commerces. Veuillez impérativement relire votre contrat de location ou contacter votre interlocutrice ou interlocuteur correspondant(e) de notre service client.
Tout retrait de votre résiliation doit être effectué par écrit. Veuillez noter que le bailleur n’est pas tenu d’accepter un retrait de résiliation.
Vérification préliminaire
Veuillez planifier avec votre interlocutrice / interlocuteur un rendez-vous pour une vérification préliminaire. Lors de cette première visite de votre appartement, vous n’avez pas besoin de démonter vos meubles ni de ranger les pièces. Lors de cette vérification préliminaire, nous vous expliquerons les tâches à accomplir avant votre départ. Par ailleurs, cette vérification nous aide à évaluer l’étendue des travaux à exécuter après votre déménagement.
Vérification finale
Nous vous prions de convenir d’un rendez-vous de vérification finale du logement avec votre interlocutrice / interlocuteur à la fin du délai de résiliation. Ensemble, tous les compteurs seront relevés, le logement sera inspecté afin de vérifier les éventuels défauts, et la restitution des clés sera documentée de manière protocolaire.
Si la personne qui reprend votre appartement souhaite reprendre des objets ou des meubles de votre appartement, nous aurons expressément besoin d’un accord écrit à ce sujet avant le rendez-vous de vérification finale.
Si des défauts sont constatés lors de la vérification préliminaire et qu’ils ne sont pas corrigés par vous d’ici la vérification finale et une éventuelle prolongation du délai, ils seront réparés à vos frais par une entreprise spécialisée.
Restitution des clés
À la fin du contrat, veuillez remettre les clés à une collaboratrice ou un collaborateur hanova uniquement, et non à la personne qui reprend l’appartement.
Si nous n’obtenons pas les clés de votre part à la fin du contrat, des frais d’usage à hauteur du loyer vous seront facturés.
Le paiement mensuel de votre loyer doit intervenir le troisième jour ouvré du mois au plus tard. Vous pouvez également mettre en place un mandat SEPA. Le paiement mensuel de votre loyer doit intervenir le troisième jour ouvré du mois au plus tard. Vous pouvez nous envoyer votre mandat SEPA sous la section « Demandes ».
En cas de problème de paiement du loyer, veuillez contacter suffisamment à l’avance votre interlocutrice ou interlocuteur du service client. Nous essayerons alors de trouver une solution ensemble. N’attendez pas de recevoir une résiliation avec effet immédiat !
Si un prestataire de services (p. ex. centre d’appels) est responsable du paiement du loyer, veuillez également contacter dès que possible votre interlocutrice ou interlocuteur.
Toute sous-location est soumise à notre autorisation et doit être effectuée au moyen d’une demande écrite. Avant qu’une sous-location soit autorisée, les points suivants sont vérifiés :
- S’agit-il d’une sous-location de l’appartement entier ou d’une partie (p. ex. d’une chambre à coucher) ?
- L’appartement possède-t-il une taille appropriée pour le nombre de personnes ?
- Connaissons-nous déjà la / le sous-locataire ?